Eliminar tu cuenta

1. Desde la app (recomendado)

La forma más rápida de eliminar tu cuenta es desde la propia aplicación que utilizas (PasaVEXO si eres pasajero o ConVEXO si eres conductor):

1. Abre la app e inicia sesión con tu cuenta.
2. Entra en Perfil o Ajustes.
3. Selecciona Eliminar cuenta.
4. Confirma la solicitud. Tu cuenta quedará desactivada de inmediato.

2. Por correo electrónico

Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde la dirección de correo asociada a tu cuenta a wilman@vexodrive.net con el asunto «Eliminar mi cuenta». Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de proceder. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de un mes.

3. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta borramos o anonimizamos:

• Tu perfil: nombre, foto, correo y teléfono.
• Tus preferencias y direcciones guardadas.
• Tus credenciales de acceso.
• En el caso de conductores, la documentación del perfil (sin perjuicio de lo indicado en el punto 4).

4. Qué datos conservamos y por qué

Por obligación legal debemos conservar determinada información durante un tiempo, aunque elimines tu cuenta:

• Datos de facturación y de los viajes necesarios para cumplir con la normativa fiscal y contable (con carácter general, hasta 6 años).
• Información imprescindible para atender posibles reclamaciones, fraudes o requerimientos de autoridades.

Estos datos se mantienen bloqueados: solo se utilizan para los fines legales indicados y se eliminan una vez vencidos los plazos.

5. Plazo

La desactivación de la cuenta es inmediata. La eliminación definitiva de los datos que no estamos obligados a conservar se completa en un plazo máximo de 30 días.

6. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el proceso, escríbenos a wilman@vexodrive.net. Puedes consultar también nuestra Política de privacidad.